注文時に確認したデザートの「半額クーポン」、会計で「使えません」と言われた…全額負担なんて許せない！

1. 匿名 2023/09/13(水) 16:42:45

相談者はショッピングモールのくじ引きで、飲食店のデザートメニューの半額クーポンをゲットしました。
念のため、注文時には店員にそのクーポンが使用可能かどうかを確認。「大丈夫です」と言われたため、デザートメニューだけを頼みました。
しかし、会計時にクーポンに「お食事のお客様に限ります」と注意事項が書かれていることがわかり、全額支払うことになってしまいました。相談者は「店側のミスなのに私が全額を負担するのもおかしい」と疑問に思っています。

注文時に確認したデザートの「半額クーポン」、会計で「使えません」と言われた…全額負担なんて許せない！ - 弁護士ドットコム www.bengo4.com

店側が注文時に「クーポンを使える」と誤って説明した場合、店側に半額にするよう求めることができるのでしょうか。尾崎博彦弁護士に聞きました。

難しい問題ですね。というのは、どういった観点から考えるべきか、さまざまな意見がありそうだからです。結論から申し上げますと、店側に請求できると考えてよいのではないかと思います。

この点ですが、あくまでもクーポンの記載内容と異なるサービスを提供する旨の店員の説明が、クーポンの記載よりも優先されると考えてよいと思います。
説明内容の食い違いから契約を相談者が理解したような契約であると断定するという方向も間違いとはいえないでしょう。ただ、クーポンの記載内容と異なる店員の説明があったことは相談者が立証する必要があります。

以上からは、相談者の立場からは店員の説明による契約内容こそが今回の契約の内容となった旨を主張することがよいと思います。店側にとっても、店員が間違えて説明したとしてもそれは相談者に対してだけですから、相談者のみ食事をしなくても半額にする旨の契約があったと取り扱えばよいのです。

13件の返信

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2. 匿名 2023/09/13(水) 16:43:22

だるい

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3. 「やりたいゲームが17時まで定期メンテなのでガルちゃんで時間潰しに明け暮れる21歳自宅警備員の女」のファン 2023/09/13(水) 16:43:48

それはひどいね
ほぼ詐欺じゃん

1件の返信

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4. 匿名 2023/09/13(水) 16:43:59

せこいな

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5. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:01

けちくさい

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6. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:03

ポップコーンってあだ名付けられてるぞ

2件の返信

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7. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:15

クーポンの注意事項は隅から隅まで読む

5件の返信

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8. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:18

大丈夫ですだけ言うのは言葉足らず

1件の返信

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9. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:28

めんどくさっw

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10. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:31

ヤフーでは店員を擁護する声が多かったね

2件の返信

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11. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:34

>>1
数百円程度なら諦めて次回の食事で使えばいいじゃん

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12. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:35

そういう引っ掛けよくあるから確認してから使うよ
例えばユニクロもクーポン発行してるけどよく見ると小さく何千円以上お買い上げにつきって書いてあるよね。

5件の返信

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13. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:38

そりゃそうだ

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14. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:46

本人がちゃんと読まなかったからじゃん

+132

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15. 匿名 2023/09/13(水) 16:44:50

で、損害お幾らよ

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16. 匿名 2023/09/13(水) 16:45:08

デザートだけ頼むような客が少ない店なら、店員もまさかデザートだけ頼むとは思わない時ありそう

2件の返信

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17. 匿名 2023/09/13(水) 16:45:27

嘘ついた店側がわるい

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18. 匿名 2023/09/13(水) 16:45:30

これは、上の人呼んで貰えば払わなくて良いパターンじゃない？

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19. 匿名 2023/09/13(水) 16:45:49

店員がそう答えたら信じちゃうよね

1件の返信

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20. 匿名 2023/09/13(水) 16:45:53

>>12
ユニクロどうせ5千円以上でしょ。

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21. 匿名 2023/09/13(水) 16:45:59

お食事のお客様って書いてあるなら使えないでしょ
クーポンなんてそんなもん

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22. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:03

デザートは、お食事じゃないんだ。

2件の返信

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23. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:07

そもそも店員にそこまで求めるな

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24. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:12

「記載の通りです」としか答えられないね

+64

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25. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:13

>>16
私もそう思ったけど、注文の時に確認したなら食事頼んでないのは店員わかるよね

2件の返信

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26. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:15

白目剥くしかない

1件の返信

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27. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:25

>>1
使用は出来るけど条件あるかは聞いてないってことね
基本お食事をされたお客様に限りデザート半額クーポン使用出来る店がほとんどだよ
小さく注意書き書いてある

+67

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28. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:33

お食事も頼めばよかったね

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29. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:39

クレーマーだな
そのくらい払え

+27

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30. 匿名 2023/09/13(水) 16:46:59

>>1
ええ、ちょっとお待ちください。この記事に関して、少し異議を唱えさせていただきますね。

まず、店員の誤った説明が優先される理由が全く見当たりません。クーポンの利用条件は明確であり、それに基づくべきです。また、誤った説明を受けた顧客がそれを証明する責任があるというのも、少し無理があるのではないでしょうか。

そして、店側が誤った説明をした場合に、特例を設けるのはビジネスとしても非常に不合理です。要は、店側のミスに対して適切な責任を取るべきであり、顧客に全額を負担させるのは公平ではないと思いますw

+3

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31. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:02

確認事項で書いてあるならしょーがない

1件の返信

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32. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:05

払うけど、“えー確認したのに！“って、金額にかかわらずモヤっとはするかな。

+22

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33. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:11

>>1
たかがクーポンぐらいで…

+35

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34. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:14

>>1
店員のクーポンが使えるというのはお客が食事をする前提だったのかもしれないし
ただその言質を取って半額にしろって言ってるだけの気もする

2件の返信

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35. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:18

>>7
お客も店員もね。

1件の返信

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36. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:43

わざと小さく書いてるやつでしょ！

+9

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37. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:49

お食事をしたお客様って書いてるのを勘違いしたパターンね
デザートの半額クーポンだけで利用すんな(笑)

+40

-1

38. 匿名 2023/09/13(水) 16:47:59

端っこに小さい字で書いてある事多い!もっと大きな文字で注意書きしとよと思う!

+1

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39. 匿名 2023/09/13(水) 16:48:14

店員も食事とデザートの注文だと思ったから大丈夫って言ったんじゃない?
デザートだけと思ってなかったんじゃないかな

+38

-3

40. 匿名 2023/09/13(水) 16:48:19

こんなのでいちいちモメたくなーい

+14

-1

41. 匿名 2023/09/13(水) 16:48:21

でも確かにあるよね
大丈夫ですよーと安請け合いされて実際はダメだったみたいなの

+10

-1

42. 匿名 2023/09/13(水) 16:48:25

>>26
ガンギマリ状態

+1

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43. 匿名 2023/09/13(水) 16:48:43

こういうのは注意書きまで読みましょう
必ず書いてある

+9

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44. 匿名 2023/09/13(水) 16:52:47

> 会計時にクーポンに「お食事のお客様に限ります」と注意事項が書かれていることがわかり、

いやいや！注意書き見てなかっただけかよ！！
店は悪くないじゃん

+54

-3

45. 匿名 2023/09/13(水) 16:52:57

デザートだけ注文した上でこのクーポン使えますか？って聞いてokと答えたなら半額にしないとダメじゃない？
これはどうだか曖昧だけど

+9

-9

46. 匿名 2023/09/13(水) 16:53:22

>>7
こういうのがあるからクーポンは早く使うに越したことないんだよね
私チラシでクーポン券入ってきたらコンビニ行って5枚くらいコピーするよ
この間マックでクーポン券コピーしたの5枚持って行って300円引いて貰ったよ
偽札作ってコピーするのは罪重いけどクーポン券はこういう使い方ができるからいいよ
期限もあるし早くコピーして使う方がいい

3件の返信

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47. 匿名 2023/09/13(水) 16:55:16

>>25
どういう確認のしかたしたんだろうね
「このクーポン使えますか（デザートだけでも）」
「はい使えますよ（使用期限内なので）」
みたいな齟齬があったのかもしれない

1件の返信

+103

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48. 匿名 2023/09/13(水) 16:55:39

>>31
わざわざ店員に確認してるんだからそこを伝えるべきじゃない？店員が気が利かな過ぎるような…

+4

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49. 匿名 2023/09/13(水) 16:55:59

デザート（英: dessert）は、食事の後に出され食べられる果物や菓子（プディングやケーキ・アイスクリームなど）のことをいう。

+11

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50. 匿名 2023/09/13(水) 16:56:00

>>6
ポップコーンで思い出したけど映画館でポイント付けてもらおうと思ったら、会計終わってからは無理なんです。て言われた
どっちでも良くね？あれ何でだろう

2件の返信

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51. 匿名 2023/09/13(水) 16:56:30

>>3
あと3分で１７時だから好きなゲームできるね！

1件の返信

+16

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52. 匿名 2023/09/13(水) 16:56:47

>>6
ポップニートw

+10

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53. 匿名 2023/09/13(水) 16:58:05

>>1
ショッピングモールのくじ引きで当たったデザートメニューって
飲み物つけてせいぜい千円～(ちょい)どまりでしょ？すんなり払えばいいのに

+5

-0

54. 匿名 2023/09/13(水) 16:58:40

焼肉キングで、未就学児のみドリンクバー付けられるか本気でわからなくて、注文前に店員にちゃんと聞いたの。
付けられると言われて、タブレットに大人の金額も入ってるからもう一度確認したら、後でそこだけ消します。と。
ドリンク持ってきた他の店員に再確認したら、大人も必須とのこと。
もう子供のドリンク来てたし、メッチャもやったけど、大人分も払ったわ。
ケチ臭いとかじゃなくて、本気で分からなくて確認して、店員がOKしたから、その通りにしたのに、こっちがヤバい客みたいな感じになるわで最悪だった。
これもこっちが悪いのかな？

+4

-6

55. 匿名 2023/09/13(水) 16:58:44

>>1
使えるかどうかなら使えると言うでしょ（クーポンが有効という意味で）
デザートだけでも使えるかとは聞かれてないじゃん
気がきかないとは思うけど店員は別に間違ってはいないよ

+30

-1

56. 匿名 2023/09/13(水) 16:58:56

>>12
1番わかってる店員に確認した結果こうなったんだから、そりゃ怒って当然だと思う

2件の返信

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57. 匿名 2023/09/13(水) 16:59:17

>>25
クーポン見せて使えるか聞いたらクーポン自体は使えるって答えたんだろうね
建物主催のクーポンの全容を各店舗が把握してないのはよくある
店長裁量で返金してもらうか、もしくは期間内にもう一度来店して正しく利用して半額クーポン２枚貰った事にしようと大人な解釈するかの二択

+29

-0

58. 匿名 2023/09/13(水) 17:00:40

まぁそういうこともあるよね
ドラストでバイトの女の子に使えるか確認してレジに行ったら使えませんって言われたけど、文句言ったりはしなかったよ
ショックは受けるけどさ

+0

-0

59. 匿名 2023/09/13(水) 17:01:29

>>46
これ犯罪じゃないの？

+31

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60. 匿名 2023/09/13(水) 17:01:38

注意書き読んでない自分が悪いのに
お会計時に気付いたから恥ずかしくて
ネットに被害者ぶって書き込んだんだろうね

+14

-2

61. 匿名 2023/09/13(水) 17:02:04

というか絶対に間違いたくいならはじめから「店で一番偉い人呼びなさい」と聞けばいいじゃん

+2

-1

62. 匿名 2023/09/13(水) 17:02:15

>>46
やばいやつ発見

+27

-0

63. 匿名 2023/09/13(水) 17:02:20

クーポンに書いてあるなら仕方ないでしょう

+6

-0

64. 匿名 2023/09/13(水) 17:03:11

店員ですらきちんとわかってないこと多いもんね
自己防衛しかない

1件の返信

+6

-2

65. 匿名 2023/09/13(水) 17:04:02

>>12
ネットクーポンだってどこも条件付きで、それが普通だと思う。相手だって商売だし。今回のは読めば書いてあったわけで、自分のせいじゃない？よく読まないで使おうとした事も、普通なら気が付きそうな事を気が付かず、店が悪いって騒ぎ立ててるだけじゃない？

+26

-2

66. 匿名 2023/09/13(水) 17:04:47

使用できますが、お食事をされたお客様に限ります。と付け加えてもらえたら良かったよね。
でも、きちんと記載されているのなら確認していなかった自分が悪いのだから文句は言えない。

+5

-1

67. 匿名 2023/09/13(水) 17:06:58

食事のクーポンはそのまま使えるけど
デザート、ドリンクのクーポンは食事とセットでしか使えないと思ってたけどね。
どこのお店でもそうじゃないのかしら

+7

-1

68. 匿名 2023/09/13(水) 17:07:00

レジャー施設行った時入り口でちゃんと確認したのに違う列並ばされて最悪だった
言っても仕方ないから何も言わなかったけど
そこで一言なんか言ってたら嫌な客扱いなんだろうな

1件の返信

+3

-0

69. 匿名 2023/09/13(水) 17:07:40

>>22
デザート単品の注文の場合不可と書かないとデザートだって食べるんだから食事じゃんって思う人もいるよね。

問題なのは自信ないからわざわざ確認したのに、使用できなかったところだと思う。

+6

-11

70. 匿名 2023/09/13(水) 17:08:16

聞いていいって言ったから頼んだのに、ってモヤモヤは絶対残るけど仕方ないのかな
不安だからきちんと聞いたのにだめなの？って思っちゃうと思う

+2

-5

71. 匿名 2023/09/13(水) 17:08:20

飲食店で接客業してるけどきちんと把握して説明するべき
勘違いして使おうとする客がいることなんてわかると思うけどな〜
やる気ないかわざとかね

+1

-12

72. 匿名 2023/09/13(水) 17:09:14

店員さん側もクーポンの条件をしっかりと把握してない時あるから自分でしっかり熟読しておく

+6

-0

73. 匿名 2023/09/13(水) 17:09:31

>>1
弁護士の説明的にも記事の文章的にも「注文時に」クーポンが使用可能か確認したって書いてるの見逃してる人多いのが驚き
「パフェ1つお願いします。あとさっき貰ったんですがこのクーポン使えますか？」って聞いて使えるって言ったなら店員の過失だよ

+4

-10

74. 匿名 2023/09/13(水) 17:10:50

>>7
注意事項、ちっちゃ過ぎて読めなくなって来たアラフィフの私。

+7

-0

75. 匿名 2023/09/13(水) 17:11:00

大手チェーン系の店のクーポンって○○円以上の注文と一緒に、とかクーポン商品のみの注文は不可、みたいに書いてある気がする
今回はそこが曖昧な記載だったのかもね

1件の返信

+2

-3

76. 匿名 2023/09/13(水) 17:11:30

>>68
私もスマホの家族割の契約時に、次回この契約書にご家族の同意のサインをもらってきてくださいと言われて後日書いて持って行ったら「この紙じゃないから今日は契約時できない」と言われたことある笑

時間と労力の無駄すぎて疲れた。

+0

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77. 匿名 2023/09/13(水) 17:11:39

デザートだけだとクーポン使えないってファミレスとかなら大抵そうじゃない？
そしてファミレスなら今は基本タッチパネルだろうから、店員はデザートだけ注文する気だって分からなかったんだと思う

+5

-2

78. 匿名 2023/09/13(水) 17:14:36

ちゃんと注意書き書いてあったのに読んでなかったのか
店員は注意書きを読んでいる前提での返答でしょ
自分のミスなのに立派なクレーマーだ

1件の返信

+8

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79. 匿名 2023/09/13(水) 17:14:45

>>1
店側のミスじゃないやん
見落としてるだけやん

+7

-0

80. 匿名 2023/09/13(水) 17:15:21

>>75
>>1に書いてるけど、注意書きあったのに見逃してただけ

+7

-0

81. 匿名 2023/09/13(水) 17:16:45

>>7
私も
恥かきたくないから

+8

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82. 匿名 2023/09/13(水) 17:21:18

店のミスではないよね。
使えますかって聞いただけなら期限切れてなければ「はい、もちろん使えますよ」って答えるだろうから問題ないし。
できる店員さんなら「あ、でも注意事項がありますのでご確認ください」って言ってくれるかもしれないけど言われなかったからって店を責めることにはならない。

+7

-1

83. 匿名 2023/09/13(水) 17:21:19

>>78
クーポンに注意書きされてても注文時にその注文内容でクーポンが使用できると言ったなら店員のミスだよ
入店時とかに確認して注文の際にデザートだけで会計で使用不可と言われたなら客のミスだけど

1件の返信

+0

-5

84. 匿名 2023/09/13(水) 17:22:25

トラブル嫌だからよく確認するけど、微妙にどちらともとれる書き方してる店もあるんだよね。
店員によって違うこと言う時があるから確認するときは、別の２人に聞いてみる。

+0

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85. 匿名 2023/09/13(水) 17:24:00

私もクーポン使う時は注意事項読むけど、紙のクーポンだと注意事項が小さく書いてあったりして見落としそうだったり老眼の人は見えないんじゃないかってくらいのものもあるよね

+0

-0

86. 匿名 2023/09/13(水) 17:24:58

普段ちょっとお高くで行けないお寿司屋さんのインスタに、ペイペイで支払うと３０%OFFです!!ってあってテイクアウト予約したけど受取りに行ったら入り口のドアに≪３０%OFFテイクアウトは対象外です≫って書いてあって絶望したことある (笑)
でも見栄張ってなんでもない顔してお支払した

+3

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87. 匿名 2023/09/13(水) 17:25:04

難しくないでしょ
これはOKとハッキリ言った店員さんのミスなので半額になるケース
例えば、ギフト券に「お釣りが出ません」と書いてあっても出る場合もあったりする
お店によるのでお店の人の説明が優先されます

複雑だったり判断が難しい場合はお店の人も上司や知ってる人に確認をするのが普通
システムエラーで通常と違う扱いをする場合もあるしね

+0

-7

88. 匿名 2023/09/13(水) 17:25:09

>>1
たかがクーポンとか言ってるバカは、何を考えているんだろうねえｗ

目をつぶって損をかぶるマゾ思考なのかな？ｗｗｗ

+0

-3

89. 匿名 2023/09/13(水) 17:25:26

>>46
普通はコピー不可じゃない？

+13

-1

90. 匿名 2023/09/13(水) 17:25:47

>>12
そうそう
でもわざわざこの人は店員さんに確認したってことは、他人に責任を取ってもらいたいタイプの人間なんだよね
それなのに使えないと言われたもんだからブチギレるのは、共感はしないけどそりゃ怒るよなーって感じ

だってほとんどの人は自分で読んで自分で確認するし

1件の返信

+12

-2

91. 匿名 2023/09/13(水) 17:26:22

>>34
どうせ「これ使えますか？」しか聞いてないんだよね。
ちゃんと「デザートだけでも使えますか？」って聞かないと。

+21

-0

92. 匿名 2023/09/13(水) 17:29:48

>>34
うん
クーポンなんて面積限られてるし、そこに記載されてる注意事項なんか大した行数ないんだから自分で読んだら良いのにね

+7

-0

93. 匿名 2023/09/13(水) 17:30:15

店員も、まさかデザート単品だけ頼んで半額になると思ってると思わなかったんじゃないの。できないって書いてあるんだし。

+10

-1

94. 匿名 2023/09/13(水) 17:31:26

>>56
車や家電や家ならまだわかるけど、デザートよ
せいぜい数百円

+1

-1

95. 匿名 2023/09/13(水) 17:32:07

アメリカたかだったら重要な条件を小さい文字でわざと書くことを訴えそう。あれ、結構酷いよね。

+2

-1

96. 匿名 2023/09/13(水) 17:32:55

>>83
クレーマーってそういう考えなんだね

1件の返信

+8

-0

97. 匿名 2023/09/13(水) 17:33:42

>>56
見ていなかった自分の責任は？

+8

-3

98. 匿名 2023/09/13(水) 17:35:22

平店員にとってクーポンって厄介なんだよね
メール会員様のシークレットクーポンとか色々出されてて把握してないから「確認してまいります」って下がろうとすると「今ここで答えてよ店員なのに知らないってココ大丈夫？！」って叱られた事があるし

+5

-0

99. 匿名 2023/09/13(水) 17:41:02

許せない！！って怒るのはたから見たら滑稽

+3

-0

100. 匿名 2023/09/13(水) 17:41:23

>>96
その注文内容でクーポン使えるか聞いて使えると言われたのなら店側のミスだよ
弁護士も店側の過失って見解を示してるのにクレーマーなの？

1件の返信

+0

-9

101. 匿名 2023/09/13(水) 17:49:15

クーポンとか面倒だからネットで買い物する時以外使わないわ

+2

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102. 匿名 2023/09/13(水) 17:53:54

>>50
ポイントの仕組みがわからないけど時間かかるからじゃない？
会計終わってからやる人が増えると全体的にはかなりのタイムロスになるとか？

+4

-2

103. 匿名 2023/09/13(水) 17:57:20

普通はクーポンのメニューだけじゃ使えないよね

+9

-0

104. 匿名 2023/09/13(水) 18:04:31

>>51
ファンだからゲームしないのかも笑

+2

-0

105. 匿名 2023/09/13(水) 18:04:50

こういうイザコザの元になる〈曖昧な記載〉や〈併用の組み合せ〉は店員じゃなくて本社にクレーム入れるべきなのでは？

+2

-2

106. 匿名 2023/09/13(水) 18:08:11

>>10
店員より文字のほうが優先だよ

文字すら見ないのはただのクレーマー

1件の返信

+27

-2

107. 匿名 2023/09/13(水) 18:09:28

>>100
あなたの言い分だと保険の加入時に渡されるしおりとかに馬鹿みたいに小さい字で書いてることは無視してOKという話になる。

+5

-0

108. 匿名 2023/09/13(水) 18:12:34

>>19
＞注文時には店員にそのクーポンが使用可能かどうかを確認。「大丈夫です」と言われたため、デザートメニューだけを頼みました。
しかし、会計時にクーポンに「お食事のお客様に限ります」と注意事項が書かれていることがわかり、全額支払うことになってしまいました。相談者は「店側のミスなのに私が全額を負担するのもおかしい」

この時に「食事はしない」けど使えるのか聞いた？という問題
それを聞いてなければ基地外のクレーマー

こういう屑のせいでこういうサービスが廃止という流れになる。

+16

-1

109. 匿名 2023/09/13(水) 18:19:28

>>12
楽天のクーポンもほとんどそう
まとめ買いしないとその値段に絶対にならない

+2

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110. 匿名 2023/09/13(水) 18:31:38

>>7
こないだ福引券を隅から隅まで読んだけど
福引会場が何処か辿り着けなかった　
ビル内のどっかになんとか広場があるらしいけど
それらしき場所が見当たらない

+2

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111. 匿名 2023/09/13(水) 19:06:11

何百円だよね？それに文句言うほうが恥ずかしいし、そもそもよく読んでなかったのが悪い
店員も適当なこと言ったのも悪いとは思うけど