今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

>>266
ねえ。怒り心頭で絶対勘違いしてる客だなと思っても「すみません。詳しくお話を聴かせて頂けますか?」から始めてだんだん相手が落ち着いて間違ってたと気が付いて謝ってきたところで、敬語だけどフレンドリーに接して「気にしてないから大丈夫。間違う方もたまにいます。ご利用ありがとうございます。」みたいな雰囲気に持ち込んで終話してた。