今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

441コメント2023/12/31(日) 10:19

21. 匿名 2023/12/27(水) 00:29:47
入社1年目くらいの新人の頃、
先輩Aからは「相手がヒートアップしてるとその場を収めるために謝罪は必要」と言われ、先輩Bからは「謝ったらダメ。こっちが悪いみたいな流れになる。」と言われ翻弄されてた頃を思い出した。

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163. 匿名 2023/12/27(水) 04:45:51
>>21
受付業務してると対面、電話ともたまにそういうのある。でも私は謝らない楽　でもそうですかー！そうだったんですねー！なるほどー！を抑揚つけて連呼してニュアンスだけでさも先方に寄り添ってる感出してるよ。文言として謝罪の言葉を口にするのは完全にこちらに非があるときだけ。

2件の返信

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