今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

ちょっと話違うけど、クレームの電話対応する人自体が悪い訳じゃないってのみんなに分かってほしい。
自分を正当化して怒鳴り散らしてる人、店員さんに土下座させて謝らせて炎上した人とやってる事紙一重なんだよ。あまりにも故意的な嫌がらせされた以外は感情的よりちゃんと説明口調で言わないと伝わらない。