残業は本人の能力不足と言い張る友人

>>142
お客さんがまったく同じ人でなくても、あなたが描くように「働くお母さんが増えたから」みたいな理由なら「働くお母さん全体に対する傾向と対策」が考えられるじゃん？
それ以外でも、残業になるようなお客さんの属性とか年齢層とかの傾向を精査したら対策は考えられるんじゃない？
そういうこと含めて「能力」だと思うんだけど