建設業の集い【part4】

>>33
現場監督だけど、そういうクレーム対応得意w

施工開始前の挨拶だけじゃなく、施行中も毎日近隣をぐるっと回って笑顔で挨拶して軽く世間話とかもする。

クレーム回避のためにやってるのではなく、この辺からはどう見えてるのか、どんな音が聞こえてるのかを見るために自主的に始めた感じ。

社長とか役員に駆り出されてクレーム処理だけ言ったりもするけど、男ってクレームあるとちょっと態度に出るんよね。

だから悪化してから行くことになるけど、大体みんなわかってくださる。

苦情言われた時に大事なのはその時の謝罪だけじゃなく、これ以上どうしようもない苦情でも絶対翌日に改善努力してみたんですけど、今日はどうですか？と申し訳なさそうに尋ねに行くこと。

ぶっちゃけ何も変わってなくても、その後の連絡があるだけでちゃんと考えてくれてるんだと思ってマシになったように感じるのか「今日は全然マシ」と言ってくださるし、その後応援してくださる人多い。