理不尽なクレームに疲弊する教育現場　保護者対応専門部署の設置で教員離れに歯止め

■約８割が「負担に感じる」

《こちらに非がないことに対して謝罪を要求され、人権を無視した罵詈（ばり）雑言が浴びせられた》《いつまでも覚えているとしんどくなるので、記憶も薄れています。書きたくありません》

天理市が昨秋教職員や保育士ら約３８０人（回答２６５人）に行った保護者対応に関するアンケートには、切実な思いがつづられていた。

アンケートは、５項目の設問と自由記述で構成。「保護者対応で授業に支障が出たことがあるか」との設問には６３・３％が「ある」、「日常業務で保護者対応を負担に感じているか」との設問には７７・５％が「感じている」と回答した。
■深夜に及ぶ話し合い

話し合いは、児童が下校した夕方から始まり深夜にまで及ぶことが多く、解決まで数週間かかることもある。保護者が感情的になるあまり、「前の担任はこうだったから同じように対応しろ」「教師をやめろ」など理不尽な言い方をすることもあり、「精神面でも傷つくことが多い」という。

奈良県教委が令和２年にインターネット上で行った「奈良県の先生の働き方調査」（３８４５人が回答）によると、教職員が学校に滞在する１日当たりの平均時間は１１時間２２分に上る。教職員らが減らしたい業務には、「事務・報告書の作成」「会議・打ち合わせ」に次いで、「保護者対応」が挙がった。

天理市によると、保護者対応が直接・間接的な原因で休職・退職した公立小中学校教職員は、昨年４～１２月だけで１４人いたという。