今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

>>204
前にミスがあったとお客さんから伝えられたけど、お客さんの勘違いの可能性もあるなと思ったので事実確認したいという旨のことを伝えた。そしたら「普通は先に謝るだろ」と怒られたよ。絶対にお客さんが勘違いしてると思ったからこちらも丁寧な言い方で確認させていただきたいと伝えたのに。
謝りもせずに客を疑ってるという考えになるお客さんもいるから、まずはこちらが悪くなくても謝るようにと上からは言われた。理不尽だよね。