今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

あるメーカーにネットで修理依頼したら、修理の日にちの調整の電話かかってきて、
「当社製品の不具合でご迷惑をおかけして申し訳ございません」て。
18年前の製品だからそりゃ壊れるさ。
マニュアルなんだろうね。