今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

偽名を使って恫喝に近いクレーム電話してくる客（話の内容で誰かは分かる）
余りにしつこいので店長が二度と連絡してこないで下さい！でその場は終了
その後もしれっと来てるがお互い知らないフリしてる
こちらの不手際じゃない事では基本謝らない