今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

モールの一階で働いてますが、めちゃくちゃキレたお客様が来て昨日のレジの対応が不快だと言われ誤ったんだけど、全然納得してくれなくて本人に謝らせろ！となり名前かスタッフの特徴わかりますか？と尋ねたら
全く知らない名前でうちにはそのようなスタッフはおりませんと伝えたらえっ？ってなってその人笑いながらここのお店じゃないかも！アハハって去っていきました、、、、、
結局2階の別のお店のスタッフでした。
逆にこっちが不快な思いしました。