今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

クレームの裏が取れてこちらのミスでなければ謝らないよ。
丁寧に対応するし、横柄な態度になったりはしないけど。
病院のネット予約を自分で入れてキャンセルしたのに再予約入れてないで来院した人にクレーム言われた時は、予約・キャンセル履歴調べてあなたは何月何日の何時何分に自分でキャンセルしてますよね？その後予約取ってませんよね？って説明したら黙った。高齢者の思い込みからのクレームって多い。
別に主が高齢者とか思い込みでクレームしていると思っている訳ではないけどさ。こちらのミスじゃないクレームは今後改善点があれば改善する為の参考にする時もあるし。でも五回も問題あるなら私だったら自分で他の方法考える。