今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

最悪だったのが病院が薬出し間違えててこちらも大変な目にあったのに謝罪の一言も無かった
そこ、保険証を娘のを出したのに「お母さん（私）のでした。今日の会計は全額になります」ってきっぱり言い切ったのに会計0円だったし戻ってきた保険証は娘のだった
一言くらい謝れんのか