今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

ニトリのバスマットに何か問題あったらしくて
返金しますって書いてたから品物を、確認して
電話で確認したうえで品物を持ってったんだけど
過去に変な客が来たのか分かんないけど
何回か質問されて返答したら納得した感じで返金された。

品物に問題があるからお待ちくださいって
書いてるからこっちがわざわざ対象商品か調べたり
現物持ってったのに
不審者みたいな扱いされて凄いモヤモヤした。
返金も1000円くらいだし捨てた方がマシだった。