今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

>>1
どんなクレームか分からないけど、小売業の私の職場ではいつ・誰がそのミスをしたのか再発防止のために知りたいから、事実確認で詳しく聞く。そんな何回もお客さまに失礼な事をしているなら、本当にそのスタッフをちゃんと教育しないといけないし。
ちなみに私の職場では、謝らないようになんて言われたことないです。まず、ご不快な思いをさせた事に対して謝るし、例えお客さまの認識違いでも、分かりにくい案内をしていて申し訳ございませんという体で謝る。