今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

それほどイチャモンつけてくる人が多いんじゃない？
100%向こうが悪いなら言いたいことを誰が聞いてもわかるように冷静に説明するべき。
よくわからないことを怒りながら言うとただのクレーマーだと思われるよ。