今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

>>1
なってる。SNSを見るに「こいつが悪い」と烙印を押された側は総攻撃されるようになってるから。
そしてその総攻撃は謝ったら、つまり罪を認めたら発動することが多い。逆に謝らなかったらそのままスルーされる。
それはネットの話と思うかもしれないけど、皆がネットで発信できるこのご時世では晒しを警戒して極力リスクは避けるべき。下手に謝らないが企業のリスク管理になってる。
日常生活で突発的に起こったことに証拠を出せる人はごく僅か。とは言え、リスク管理のために証拠をとなる背景も分からなくはない。もうアメリカ警察みたいに、ボディカメラを仕込んでおくしかない。