今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

>>1
ガルちゃんでもよく店員の態度が悪かった→本部にクレームいれなよ！！みたいなやり取りあるけどさ
結局あなたは何をされれば満足なの？
「ただただ謝って欲しいだけ」なのか
「態度の悪かった店員を陥れたい」なのか
「商品を代えて欲しい、または返品返金したい」なのか…

お金払う側だからいい接客対応求めるのはもちろん分かるけど、「最終的に自分がどうして欲しいか」を冷静に考えず「思い通りにいかなかった」から感情で動いて私は傷ついた！！と主張してとにかく謝らせたい、その担当者の社内での評判を傷つけてやる！みたいに思考停止してないか？って思う

販売員してたけど「何もしてないのに壊れた！」って買った日から壊れた日までの私の行動を長々と感情的に説明してくる人が多いんだけど、そこよりも
「返品したいのか、新しいものと交換したいのか。それとも修理してほしいのか。修理するとして無料なのか、時間はどれくらいかかるのか」
を教えて欲しいのよこっちは
もちろんご足労をおかけしたことはお詫びするよ
最終どうして欲しい、どうしたいのか、を考えられない大人が多すぎる