今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

宿泊業の仕事してるけど予約の段階で禁煙室が無くて分かってて喫煙室がで予約してチェックインの際禁煙室に交換できないかと言われて満室でできないと言われてブーブー文句言われたけど受け流しました。
ゴネるの辞めて欲しい。
だったら最初から別のホテル予約すれば良いのにと思いました。
そんなことばかりだから人手不足なんだよと叫びたい