今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

雑貨屋のオンラインショップでプレゼント用で買って、ラッピングも注文したのに一つだけされてなくて問い合わせしたら、ラッピング出来ない商品だったと言われた。前回も同じ物を買った時はラッピングしてもらえた事を伝えたけど、「そんなはずはありません」とこちらの勘違い扱いされて終わった。
もうそこでは買わなくなった。