今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

役所窓口で働いています

不快な思いをさせてしまったことに対しては謝るけど、事実確認するまでは丁寧に傾聴して「改めて確認させていただきます」って言って帰っていただく
自分に都合の良い所だけ切り取ってマスコミやSNSに流すクレーマーも多いし、苦情受ける側も慎重な対応が必要になってきていると思う