今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

某しゃぶしゃぶチェーン店で6人で会食の際、しゃぶしゃぶのスープを二種類楽しみたかったので、ちゃんと1人につき二種類分の料金を払ったのに、6人のテーブルに二種類のスープの鍋が1つずつ出てきて、それきり鍋を取り替えることもなく食材が提供され続け、途中でさすがにスープがドロドロになってきたので、店員に声かけて、1人につき二種類ずつ頼んだので、そろそろスープを取り替えてほしい旨説明したんだけど、途中で取り替えることはしないとの一点張りで、結局取り替えてもらえず
あまりにも酷いためホームページ見て連絡したら、最初からクレーマー扱いでちゃんとした謝罪もなく、提供されなかったスープの代金合計1200円を返金するので取りに来いって言われたよ
私もしつこいかもだけど、取りに来いっておかしいよね