今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

CAをホステスのように客に仕えさせてお客様は神様ですを体現してたJALがカスハラ明示して従業員を守る宣言したのは大きいと思う。
サービス業は明らかにクレーム客への対応を変えてきてる。