今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

お手数ではありますが、恐れ入りますが、大変恐縮ではありますが、ご心配をおかけして申し訳ございません、などクレームを入れようと思った客の今の心境に対して配慮した言葉はかかける。
でも直接的にクレーム対象の事柄に関しては調査して事実確認が取れるまで謝らない。
客からのクレームを受けて、調べて、事実だったとわかってからはじめて謝罪の言葉を伝える。
昔は初手からとりあえず客の怒りを鎮めるために謝ってたよね。今はそれやるとクレームがよりエスカレートして金銭などの要求に繋がりやすいのでしないようになってるよ。