今ってクレーム対応で簡単に謝らない風潮になってますか？

生協で買った食品に異物が入っていたのでメーカーに電話したら名前住所電話番号聞かれて全部答えたのに生協に言ってくださいと言われた
生協に言ったらすぐに謝罪して返金してくれた（生協は悪くないのに）
生協の人がメーカーに調べさせると異物を持って行ったけどやはりメーカーからは何の連絡もなし
せっかくおいしいのにメーカーには不信感だけ残った