残業は本人の能力不足と言い張る友人

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旅行業で時差ある国を旅行中のお客様のトラブルが発生すると、就業時間ギリ、なんなら過ぎてからでもすぐ対応しなきゃいけない。即解決できない場合は長引く。
なのに他業種の友人から同じようなセリフを言われたことがあり、萎えた…