消える「みどりの窓口」、代わりの券売機「プラス」に不満続出、１時間たっても払い戻しできず結局「窓口に」

これほんと困った！！
最寄り駅この機械1台になったんだけど、私普段電車さえあんまり乗らないから新幹線の指定席買うのハラハラして、後ろに並ばれるの怖いから少し行ったとこの窓口あるとこまで買いに行ったよ
払い戻しもこの機械で出来ないし、電話もなかなか通じないって初心者にはハードル高すぎる