キャンセル料どんな理由でいくら払った？

オンライン決済で途中でエラーになったからもう一度やり直したら、二重決済になってた。
エラーで進めなくなったのに完了メールは届いてて、しかも迷惑メールに振り分けられて気付かなかった。
急いで問い合わせたけど、返答は翌々日とかにきて決済がもう進んでいるからキャンセル出来ないと。
結局、商品の返品手数料差し引かれて返金された。